Wielkopolskie Centrum Ekonomii Solidarnej prowadzone przez Fundację Pomocy Wzajemnej Barka ma przyjemność zaprosić Państwa na bezpłatne szkolenie pn. Podstawy obsługi klienta.
Szkolenie przeznaczone jest dla podmiotów ekonomii społecznej i przedsiębiorstw społecznych mających siedzibę na terenie subregionu poznańskiego (m. Poznań, powiaty: poznański, obornicki, szamotulski, śremski, średzki).
Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe oraz zaświadczenie o jego ukończeniu. Dodatkowo zapewniamy również bufet kawowy oraz lunch.
Szkolenie odbędzie w siedzibie Fundacji Pomocy Wzajemnej Barka przy ul. Św. Wincentego 6/9 w Poznaniu 1 października br. (piątek) w godzinach 9:00 – 16:15.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny. W celu rezerwacji miejsca dla Państwa organizacji, uprzejmie prosimy o imienne potwierdzenie przyjęcia naszego zaproszenia poprzez wysłanie mailem informacji na adres malgorzata.sobczyk@barka.org.pl. W mailu należy podać nazwę organizacji społecznej oraz, imię i nazwisko i kontakt do przedstawiciela, który weźmie udział w szkoleniu.
Ostateczny termin przyjmowania zgłoszeń: 27.09.2021 r., godzina 12:00
Prosimy również o zgłoszenie zainteresowania ww. szkoleniem w innym terminie.
W razie pytań, prosimy o kontakt z Małgorzatą Sobczyk, tel.: 61 6682408, e-mail: malgorzata.sobczyk@barka.org.pl.
Program szkolenia:
- Komunikacja w kontakcie z klientami,
- Savoir Vivre obsługi klienta,
- Specyfika obsługi klienta przez telefon,
- Przygotowanie do rozmowy z klientem,
- Jak radzić sobie w sytuacjach trudnych z klientem,
- Skuteczność w relacjach z klientem,
- Study case – praca na przykładach uczestników.